Агент отличается от чат-бота тем, что не просто отвечает, а выполняет действия: заводит заявку, ищет информацию в нескольких системах, доводит задачу до результата. Именно поэтому он даёт больший эффект — и требует более серьёзного подхода к ограничению своих полномочий.
В разделе — прикладная сторона: какие сценарии окупаются, чем агент отличается от бота и от ассистента, сколько стоит разработка и эксплуатация, как подключить агента к CRM и когда достаточно готовой платформы вместо собственной разработки.
Техническое устройство агентов — вызов функций, память, мультиагентные схемы — вынесено в раздел «Разработка агентов».